2017.01.10吊装之家读报

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3、2016年12月挖掘机销量大增75% 还有多少企业分享复苏盛宴?(工程机械第一线)
4、年前的郁…

1、民警要“灵活”执法,“灵活”是什么意思?(Police)
2、公安提醒:手机丢了,第一时间要做什么?绝不是报警!(Police)
3、2016年12月挖掘机销量大增75% 还有多少企业分享复苏盛宴?(工程机械第一线) 继续阅读“2017.01.10吊装之家读报”

陈天宇:技术服务企业如何应对用户服务需求的变化

据中国工程机械工业协会统计,中国工程机械主要产品保有量约为600万台左右。如此庞大的保有量,给中国工程机械服务行业,带来了非常现实的问题,那就是如何为设备提供强有力的保养、检测、修复、再制造及服务外包等技术服务。

一、服务现状和现松的实…

据中国工程机械工业协会统计,中国工程机械主要产品保有量约为600万台左右。如此庞大的保有量,给中国工程机械服务行业,带来了非常现实的问题,那就是如何为设备提供强有力的保养、检测、修复、再制造及服务外包等技术服务。

一、服务现状和现松的实践

随着工程机械产业的发展、社会保有量的增加以及工程施工企业设备管理模式的变化,工程机械日常的保养、维护及维修模式发生了重大变化。企业设备维修自制直接过度到由工程机械代理商、维修商及个体从业者提供服务的阶段。

目前针对的服务群体(也就是我们的客户)①有色金属②国资、独资、合资、民营、(水泥)企业③水利、水电、建筑、部队专项④煤炭能源⑤港口港务⑥个人群体。

现我司专注①、 ②、 ④、 ⑤四个群体中的微量部分的单一项目,而这些公司的服务现状也发生了根本的变化,从计划维修服务(指定服务代理商维修)体系转变到现在面向社会维修单位招标(必须有维修资质)。无形中给我们服务群体产生了互相竞争。

几年来我们的多少个中标项目,付出的前期工作可想而知。

我们做的不只是商务政策,还有我们的硬件配置,投入力度甚至超过代理商。我们提供的前期免费维护及定期检测车现场服务、我们的配件实时更换、我们的管理体系的简化、团队成员的技术要求、服务的多品牌范围,都远远超出代理商。

案例:华新水泥XX分公司,小松WA600-3装载机大修。新机2000小时质保外我们就开始跟踪服务,并和使用部门互动,针对本机型提出一些设计缺陷,在实际使用中必须注意事项(传动轴部分、工作泵部分、液压油缸部分)。直到12000小时有外围修理计划过程中工作泵突然失控,当时客户向代理商提出更换,但回答是需三个月时间,由于大公司采购制度限制导致客户停机时间过长影响生产,我司仅用三周时间解决本次故障。也为我们以后的中标埋下伏笔。

客户上面的每个标准我们都百倍的努力,现松的成功都凝聚着团队成员的每一个人心血!在此我向全国工程机械行业服务在一线的同仁们深深的说声辛苦了。

二、服务的提供者

工程机械制造商:

一种是自营服务(特种设备),一种是通过代理商提供售后服务。

代理商:

一般只面向自己销售的产品提供技术服务。为了尽快拓展后市场业务,同步新增两个项目。

一是设立专业的技术服务公司,针对自己销售的产品提供服务,同时也向用户提供其它产品技术服务。

二是代理商越来越重视为用户提供三包期外的后市场服务。

维修商:

与代理商相比较,所提供的服务没有区域、没有产品种类的限制。相对来讲,配件及技术服务的收费,用户便于接受。

个体从业者:

俗称“背包客”。一般专注于专项修理和单一产品维修,配件及技术服务收费较低。但这个群体技术水平、服务质量、配件质量都没有达到用户的正真需求,只是处于应急状态。

我们对设备(挖掘机、装载机、推土机等)市场考察后,“代理商” 具有先天性的技术服务优势。

三、谁是后市场的主宰

我们对设备(挖掘机、装载机、推土机等)市场考察后,“代理商” 具有先天性的技术服务优势。

近几年,随着市场竞争的加剧,代理商投入的重点开始由销售向服务转变。

一方面,加大应急性维修的投入,包括区域性配件库、售后服务车辆等;

另一方面,加大专业化维修基地的投入,购置相应的检测、诊断、维修专业设备。

他们首先,客户信息详细,并有先入为主的优势;其次,制造商对代理商技术服务人员提供专业的技术培训。

由此可见,代理商应该成为重要的技术服务者。但从市场份额情况来看,代理商并没有得到与其掌握资源情况相匹配的市场份额。特别是三包期外的维修业务,其市场份额并不理想。其中包括配件价格和服务质量,其深层次的问题又有哪些、又该如何解决,非常值得代理商深思。

维修商:也就是我们的群体

当前工程机械三保外,售后服务市场,维修商有较高的市场份额。我们没有制造商的技术培训和配件支持。但我们是目前工程机械后市场最为活跃的技术服务者。

目前三保期外的工程机械,我们是代理商最主要的竞争者,但也是朋友。多年来,制造商对代理商之外的维修商一直持有一种比较矛盾的心理状态。一方面,维修商在服务市场处于一种相对优势地位,对代理商的服务体系形成竞争;另一方面,又能形成互补,因为到目前为止还没有一家代理商,可以承诺有能力负责设备全寿命管理。

从市场竞争情况来看,正是由于维修商的存在,为用户提供了另外一种选择。正是这种选择,使得用户掌握了主动、利益得到了保证,进而使得三保期外的技术服务远离了垄断。

维修商能够在不利的市场地位情况下,获得生存并非偶然,其根本原因还在于我们自身的竞争优势。首先,技术优势;其次,服务的及时率;且为用户提供重点值得一提的是,我们有时候更倾向于失调性维修,而不是换件维修,从而赢得用户认可。

四、工程机械的维修管理

A、事后维修 事后维修指设备出现故障之后对其进行停机检查与修理的活动,是20世纪50年代前主导的维修模式,称为第一代维修模式。

B、预防维修 预防维修流行于20世纪50至60年代,是在传统事后维修基础上发展起来的维修与管理模式它首先预测设备故障,通过周期性的检查和分析来制订维修计划的管理方法,在故障之前采取措施,减少了非计划停车损失。

C、点检 点检是由操作人员和各专业维修人员按照“五定’’(定点、定法、定标、定期、定人)的方法,由于人的“五感”、所采用工具、仪器等精度限制,点检只能作为设备状态一种简单的定性评价手段。

D、视情维修 自20世纪70年代,由于测试技术、仪器、信号分析和计算机技术的进步,以及设备的状态监测和故障诊断技术的发展,很快出了以设备状态监测与故障诊断技术为基础的视情维修。

E、状态维修 从20世纪90年代,我国部分企业开始实行状态监测,对故障损失比较严重的设备,采用振动监测、红外监测、油液分析、噪声监测和运行参数(压力、温度、流量)监测等在线或离线状态监测和故障诊断技术,根据设备状态的变化进行状态维修。

F、机会维修 机会维修是指当生产装置中某些设备或部件需要停机排除故障或已达到定期维修周期时,对于另外一些设备或部件也是一次可利用的维修机会,称为机会维修,它可以充分利用维修停机时间,使维修功能得到最大限度的发挥,因而是一种比较经济的维修管理方式。

五、工程机械服务外包

A.设备服务外包是今后行业的发展趋势

1、企业服务外包的意义

随着经济的全球化,企业间的竞争日趋激烈以及供应链管理日益突出,业务外包迅速崛起,成为企业获得竞争优势的重要手段。企业把维修业务的一部分,分包给外部专门单位,其实质是企业重新定位。

重置企业的各种资源,将资源集中于最能反映企业相对优势的核心业务领域,构筑自己的核心竞争力,获得最佳企业持续发展。

2、企业服务外包的理论

按照价值链分析的概念,业务外包通过把本企业的非核心业务外包给其它行业的精英,有利于形成横向一体化的战略联盟,与企业的核心业务形成协同效应,实现核心竞争优势集成和资源共享。

3、企业设备维修服务外包的必要性

制造型企业通过业务外包的方式以提升核心竞争力,成为近年来的共识。选择哪些业务进行外包、如何外包呢?设备维修业务首先成为了关注重点。

B、服务外包的一般程序

1、界定核心业务

只有确定核心业务,才能辨识出非核心业务,并实施对非核心业务的外包。

2、选择合格的服务供应商

不仅要考察其财务状况、技术实力,还要对其资质、信誉、能力进行调查,目的是签订长期可靠的外包协议,使双方都获利。要从长远角度,选择最优秀的合作伙伴,从而实现行业领先。

3、设备管理业务外包模式有三种:

(1)以提供劳务为主;

(2)提供一揽子服务。即设备维修服务供应商与企业就某些设备维修业务达成协议,企业支付协议的费用,设备的维护工作由服务供应商全面负责实施;

(3)两者兼而有之。要求企业和设备维修服务供应商均具备较为完善的设备维护管理制度及流程,并且对协力人员进行一定的专业知识培训和管理。

总之,随着中国工程机械的发展,我们在维修与售后服务方面真是任重而道远,客户对我们的要求越来越苛刻了,客户不仅对技术、服务态度要求起来越严了而且对服务的及时率和配件的价格、供应速度的要求也都更加严格了,而我们都会尽量满足客户,每当客户对我们的好评,我都会有一种成就感,就因为如此,我才真真感受到一种用语言无法表达的美好享受。

展望未来,现在的市场竟争非常的激烈,各大工程机械制造商都看好中国的维修市场,以旧换新,服务外包等服务行业业务蓬勃发展,但机遇和挑战是共存的,也就是说谁先造就一支完善强大的服务维修队伍,谁就能在激烈的市场竟争中处与战略主动地位。

从目前来讲,要想把工程机械维修做強、做大,特别是服务,我们必须做出巨大的努力,困绕我们今后维修最大的障碍,就是检测、专用设备和技术力量的再提高,因为我们现在前进每一步都要付出很大的代价。

众星云集的工程机械服务市场,我司的核心战略服务政策逐一升级,由原来大客户管理模式细化到项目点化管理,形成了一加一的管理模式。不断给客户提供服务产品的实时状态,确保客户对设备现状管理提供了强有力的数据证明。

同时需要凝聚我们团队每一位的智慧和力量,以坚韧不拨的奋斗意识和敬业精神不懈地去寻找来自各个方面的有利因素,同时不断地开拓进取。《工程机械与维修

工程机械维修伤害的防范措施

工程机械维修过程中,由于操作不当或不可预测因素,往往会对维修人员造成伤害,必须采取相关正确的防范措施。维修伤害主要为以下4种。

  1.机械伤害
  在工程机械零部件的拆卸、清洗、修复过程中,零部件的棱角…

工程机械维修过程中,由于操作不当或不可预测因素,往往会对维修人员造成伤害,必须采取相关正确的防范措施。维修伤害主要为以下4种。

  1.机械伤害
  在工程机械零部件的拆卸、清洗、修复过程中,零部件的棱角、锐边容易引起人员划伤和刺伤;一些放置不稳的零部件、工具滑落易引起人员砸伤;一些露天存放的维修设备,如简易起重机等,因钢丝绳锈蚀极易发生断裂。为避免这些机械伤害威胁维修人员的健康和安全,可采取以下防范措施:
  (1)加强安全教育和日常管理,开展相应的安全培训,切实提高维修人员的安全意识。
  (2)在实际操作过程中,维修人员应对维修对象和发生伤害的可能性做好安全防护。
  (3)定期对用于维修的设备、工具进行检查更新,排除安全隐患。
  2.化学物质伤害
  维修过程中使用的化学物质主要是油料,包括煤油、汽油、洗涤油、润滑油、液压油、润滑脂、粘结剂和清洗剂。煤油挥发性较小,含铅量高,接触时会引发接触部位皮肤发白,且对脑部刺激很大;汽油和洗涤油均属高挥发性油料,用其清洗零件时,产生的油气会强烈刺激呼吸道,造成嗅觉功能损伤,并且由于对皮肤具有脱脂作用,会导致手部干裂;液压油、润滑油具有极强的渗透性,容易通过皮肤渗入体内损伤神经系统;胶粘剂中的苯和甲醛,会导致神经等人体系统功能性损伤,使人出现头痛、乏力、头晕等症状;此外,焊接过程中产生的电焊烟尘、金属气体、氟化氢、氮氢化合物、臭氧和一氧化碳等,也会危害维修人员的健康。为避免化学物质伤害,可采取以下防范措施:
  (1)优先采用污染小、伤害低的油料。维修人员要详细了解各种油料的特性、危害机理、致病方式,并采取相应的防范措施。
  (2)应根据需要备好相应的防护装备和用品。维修人员在接触渗透性强的液压油、润滑油时,应戴上橡胶手套和护目镜;使用煤油、汽油等挥发性较强的油,应注意防火并配备灭火设备。
  (3)要尽量选择无污染或少污染的维修及加工工艺,如机加工中可采用干磨削和干铣削,减少油液和乳化液的使用。
  (4)对产生的废弃物要进行分类,对废水、废油、废渣应采取分离净化处理措施。
  3.振动和噪声伤害
  振动与噪声污染主要是由维修设备和工具产生。维修人员操作气动、电动或冲击工具时,强烈的振动传递到操作者的手臂上,久之会使人产生不适,甚至造成关节或血管等疾病。避免振动、噪声伤害的措施如下:
  (1) 及时维护和润滑设备,使设备运行良好,并对鼓风机等噪声大的设备安装消声器,并进行隔声处理。
  (2)改进工艺及操作方式,如用液压代替锻压,用电、气焊接代替铆接等;采取减振、隔振技术,提高回转件的动平衡性能,减轻振动噪声。
  4.电磁辐射伤害
  工程机械表面修复新技术中的等离子喷涂、超声波焊接、高频感应加热等,都存在电磁辐射污染问题。长期在电磁辐射作用下,人员会出现乏力、记忆力减退为主的症状,还会出现头痛、注意力不集中、心悸、胸闷及激动和脱发等症状。为此,应采取以下防范措施:
  (1)对电器设备集中的地方应设置隔离带,从而在较大范围内控制电磁辐射危害。
  (2)将某种辐射能量吸收作用强的材料撒于电磁辐射源外围,可将场源附近辐射降到最低。
  (3)在辐射强度较高的场所作业时,要配戴防护用品。

融资租赁工程机械模式如何健康发展

工程机械融资租赁用户违约率已经升至25%-30%。那么,工程机械融资租赁的发展速度和质量能否做到两全其美?融资租赁行业发展如何避免“昙花一现”?

2012年,当大多数工程机械行业企业在“盘整”期蛰伏之时,融资租赁公司却“忽如一夜春风来”,先于实体经济复苏了。

 
  记者了解到,2012年年底,除单一项目融资租赁公司外,全国在册运营的融资租赁公司月560家,比2011年年初的296家增加约264家,增长幅度达到了89.2%;全国融资租赁合同余额越15500亿元,比上年增加6200亿元,增长幅度为66.7%。
 
  高速增长下,风险管控这一“成长的烦恼”却如影随形。以工程机械行业融资租赁为例,在过去的一年中,工程机械融资租赁用户违约率已经升至25%-30%。那么,工程机械融资租赁的发展速度和质量能否做到两全其美?融资租赁行业发展如何避免“昙花一现”?
 
  随时抵御市场诱惑
 
  对于实体经济对资金的渴求,以及尚无改善的银行的信贷供给,因此在寻求更多融资渠道时,融资租赁成为各地和各行业一个更加现实的选择。2012年天津、北京、上海、山东、武汉、芜湖等省市都出台了相关政策,推动地区融资租赁业发展。
 
  逐渐宽松的政策环境和市场的实际需求刺激了融资租赁行业的逆势扩张。相对于其他金融机构下设的融资租赁公司,厂商系融资租赁公司凭借更加专业的服务和设备成套供应在客户群中产生广泛影响。目前,工程机械行业各大主机厂商如徐工、三一、中联重科、柳工、山推等都已自设租赁公司,而在2012年,熔盛机械、中国重汽海斗挖掘机事业部、新筑股份也采用与第三方融资租赁公司合作的方式,推动业务规模市场进一步发展。
 
  厦门海翼融资租赁有限公司总经理卓成德认为,主机厂家营销部门关注如何快速提高市场占有率,特别是有了融资租赁这一信用销售工具以后,更加一往无前;而融资租赁公司不仅要帮助主机厂家开拓市场,还要按照科学规范的方法控制风险,因此双方的矛盾可以说与生俱来。
 
  2012年前三季度,22家工程机械主机及配件类上市公司共实现销售收入1597亿元,累计应收账款达到805亿元,占销售收入50%。由于大部分工程机械企业在对融资租赁的产品承担回购义务,因此行业发展减速时期,工程机械行业25%-30%的平均违约率敲响了上市公司财务风险警钟。
 
  根据工程机械市场营销中“前松后紧”的惯例,2012年下半年,主机生产厂家纷纷调整融资租赁政策和客户资质审核,并且提高了首付款比率和每个月的回款额度。比如三一在后半年将融资租赁业务首付比例调整到30%,而中联重科的首付款比例也提高到20%,同时加强了对潜在客户的历年还款记录、银行贷款细节、企业工商资料内档和多年详细财务报告等方面的审核。今年年初,徐工也把2013年作为融资租赁风险管控年,风险控制系统升级工程全面启动,并明确了考核目标、时间节点和责任人。
 
  2012年,“摸着石头过河”的工程机械企业们时时刻刻面临着来自业绩和市场占有率的诱惑,游走在“没有规模立不起来,没有效益活不下去”的微妙平衡间,时而志得意满,时而如履薄冰。而显示告诉我们,在2012年活得最好的不一定是那些龙头企业,反而是那些能够抵御市场诱惑、以“稳健”为主要经营策略的“小而美”公司。
 
  政策环境尚需完善
 
  如同中国其他制造业领域一样,中国工程机械融资租赁行业也有自己的学习和效仿对象。行业中很多人会津津乐道国际巨头卡特彼勒融资租赁销售份额一度占到其总销售额的60%,融资租赁创造的利润也占到其总税后利润的15%。但国际市场和国内市场的差异,却使其“有可借鉴的模式,无可复制的条件”。
 
  据记者了解,目前我国还没有关于融资租赁的专门法律,只有一些相关规定散见于其他法律条文中,如《中华人民共和国合同法》、《最高人民法院关于审理融资租赁合同纠纷案件若干问题的规定》等。另外融资租赁产品的产权登记部门不够清晰,缺乏信息公开的平台,既难以抵抗善意第三者引起的纠纷,也无法实现出租方和承租方的信息对称,导致风险管控问题的高成本和低效率。国银金融租赁有限公司董事长王翀表示,国家应该考虑给租赁行业更加充分的发展空间,同时尽快改善目前的法制环境,使得配套法律能够支持和促进租赁行业健康发展,同时加强对出租人作为债权人和所有权人的保护。
 
  重视人才储备
 
  人才储备为未来而战
 
  工程机械领域人才流动之频繁一直都是行业转型升级的掣肘之一,而融资租赁方面的人才荒更是愈加凸显,加剧了企业之间的人才争夺战。
 
  业内专家预测,到今年年底,全国注册的租赁企业将发展到近千家,企业总注册资金也将从目前的1800亿元扩大到2500亿元左右,业务规模保持50%以上的增速。而与此同时,高校成建制的融资租赁本科和研究生教育却跟不上市场的需求,也缺乏成体系的教材。因此融资租赁企业在储备人才时,不得不降格以求。
 
  记者了解到,不少融资租赁企业业务经理、总监、甚至总经理级别的职位需求量很大,只要求金融学或经济学专业本科学历,对工作经验的要求为2-5年,比其他行业动辄5-10年的经验要求宽松很多。即使这样,人才需求缺口依然很大。一家上海金融租赁公司2013年招聘人数规模比去年翻了一番,但合适的人选目前连一半都不到。
 
  而对于以经营性租赁业务为主的工程机械融资租赁公司,人员组成还是以服务工程师为主,但随着业务规模的扩大和客户需求的多样化,为不同的客户量身定制不同的租赁方案将是必然趋势。因此,工程机械融资租赁公司迟早也会加入到人才争夺的行业中。
 
  业内人士表示,融资租赁也要想真正得到发展,就必须培养自己的专业人才,而不是单纯靠挖人来解决。因此及早制定人才储备计划,防患于未然,可以帮助公司在业务扩张之路上走得更加从容。

首台抓料机在徐工挖机面世

近日,徐工首台液压抓料机XE470M成功下线,标志着徐工挖机在新品研发方面又取得了新的突破。

  近日,工程机械行业企业徐工首台液压抓料机XE470M成功下线,标志着徐工挖机在新品研发方面又取得了新的突破。液压抓料机是一种广泛应用于钢铁厂、冶炼厂、港口、码头和废钢转运等行业的特种工程机械,市场需求量不断增加,而40~50吨级抓料机以其优越的性能成为各钢铁企业的首选。

  徐工XE470M抓料机在成熟机型XE470C挖掘机的基础上,增加了众多新功能。工作装置采用8.6m直动臂及6m鹅颈式弯斗杆,关键部位均采用铸造结构,受力均匀,使用寿命更长,可配备多种抓斗等附件装置,轻松应对各种物料需求;设计有集中润滑系统,润滑周期准确,定量给脂精确,避免了人工加脂遗漏润滑点;动臂、斗杆油缸标配保持阀,能有效提高作业安全性。此外,栅栏式前窗护网和FOPS顶部护罩使操作者安全得到更好保障;固定式增高驾驶室,提供更加良好的操作视野;新一代自主研发的控制器,提高了作业效率的同时降低了油耗;电气系统功能细化,更容易查询故障原因,有效降低了电路故障。目前XE470M已进入市场考核阶段,以可靠的品质经受用户的考验。(贡菁菁)工程机械企业动态